Posts tagged RECLAMAÇÕES

ANOTE O NÚMERO DO PROTOCOLO

in Cotidiano on by Beto Silva

Antes de começar a ler esse texto, por favor  anote o número do seu protocolo de abertura: 856974122557446646953.
Toda vez que eu ligo para algum serviço de reclamações ou urgências de qualquer empresa acontece sempre a mesma coisa. A luz acabou, o telefone ficou mudo, a TV a cabo saiu do ar, não importa, você liga e qual é a primeira coisa que a atendente faz? Ela pede para você anotar o número do protocolo de atendimento. Durante muito tempo eu anotei esses números e guardei. Tenho até hoje um armário entulhado de papeizinhos com números de protocolo extensíssimos aguardando para serem usados.
Por favor, antes de continuar a leitura, anote o número do seu protocolo de continuação: 452125578244541832118123
Então , o que acontece em seguida? O serviço não é realizado e eu ligo de novo, e assim que sou atendido, o operador pede para eu anotar por favor o número do protocolo. Eu digo que já tenho, mas ele diz que há um novo  , e lá vem mais gigantesco número pra anotar. Então , depois de todo o  tempo decorrido para o atendente ditar o meu novo número de protocolo, eu consigo enfim dizer qual é o meu problema. Isso quando a ligação não cai no meio do ditado do protocolo. Mas quando eu estou num dia de sorte, e consigo dizer qual é o meu problema,  existem dois tipos de informação que eu consigo:
– Sua reclamação foi anotada
Ou
– O serviço já está sendo realizado.
Eu insisto:
– Você não consegue me dar um prazo, me dizer se o meu telefone (luz, TV a cabo, internet) vai voltar em uma hora ou um dia?
– Não temos essa informação, senhor. Por favor, anote o número do protocolo.
E lá vem mais um extenso número que eu finjo que anoto.
Antes de ler o último parágrafo, por favor anote o número do protocolo de encerramento: 4512454846678874616379545
Para que serve esse número? Antes que alguém tente me dizer, eu vou logo dizendo que não acredito nessa explicação! Pra mim esse número só serve para ocupar o tempo do atendimento. Se o atendente não tivesse que lhe dar o número do protocolo , ele seria obrigado a dar algumas das informações que você quer e que ele nunca tem!
Antes de fazer qualquer comentário sobre esse texto anote por favor o número de protocolo: 459841241544544646313578913313545678651133
Obrigado e volte sempre!

AGUARDE ENQUANTO ESTAMOS ENCHENDO O SEU SACO

in Cotidiano on by Beto Silva

Antes da pandemia, quando a gente queria reclamar de alguma compra ou serviço, a gente ia até uma loja física da empresa para falar com alguma pessoa sobre o nosso problema. Era um inferno, mas as vezes a gente até conseguia resolver os nossos problemas.
Depois da pandemia, sem poder enfrentar aglomerações, temos que pegar o telefone e ligar para um serviço das empresas para tentar resolver as questões pelo telefone. É um inferno também, mas um inferno diferente.
Primeiro tem a saga de se conseguir falar com uma pessoa. São milhares de menus de opções que você tem que ir passando até conseguir um último que é o de falar com um atendente. Enquanto isso, você tem que aguentar uma gravação interminável te apresentando milhares de serviços que não tem nada a ver com o seu problema.
Eu não tenho o menor saco de falar com gravação, de fazer chat com robô, de ficar teclando números em menus infinitos.
Mas o que mais me irrita é que os caras querem que você pense que não está interagindo com uma gravação, mas que está conversando com uma pessoa muito simpática que é sua amiga. E aí, para tentar te enganar ainda mais, eles dizem que vão procurar os nossos dados e inserem o áudio da pessoa digitando algo. Essa digitação me irrita demais! Que teclado é esse que faz tanto barulho? Que pessoa é essa que tecla como uma doida, parecendo que está numa antiga máquina de escrever?
Falar horas com uma gravação quando você liga para reclamar de alguma coisa já é muito chato, mas ter que escutar um som de teclado para fingir que a gravação está digitando algo é insuportável!
Eu sei que não tem ninguém digitando porra nenhuma! Eu sei que não existe robô simpático! Parem com isso e coloquem logo uma pessoa real para falar comigo!